Politique d'annulation et de remboursement

Cette page précise les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée ou remboursée. Elle complète les Conditions générales de vente.

Avant réalisation de la consultation

Toute demande d'annulation formulée avant le début de la réalisation de la consultation peut donner lieu à un remboursement intégral. Contactez casilda33@hotmail.fr dès que possible, en indiquant votre numéro de commande.

Après réalisation de la consultation

Une fois la consultation délivrée (réponse écrite, audio ou appel réalisé), celle-ci est considérée comme pleinement exécutée et ne peut plus faire l'objet d'un remboursement, sauf cas exceptionnel étudié individuellement.

Insatisfaction

Si votre consultation ne vous a pas donné satisfaction, écrivez-nous dans les 7 jours suivant sa réception en expliquant ce qui vous a manqué. Chaque situation est étudiée avec bienveillance : selon le cas, un échange complémentaire ou un geste commercial peut être proposé. Les consultations ne garantissant aucun résultat, l'absence de réalisation d'un événement évoqué ne constitue pas, en soi, un motif de remboursement.

Empêchement de la professionnelle

Si la consultation ne peut pas être réalisée par la professionnelle, une nouvelle date vous est proposée ou, à votre choix, vous êtes remboursé·e intégralement.

Délai de traitement

Les remboursements acceptés sont effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter de l'accord, via le même moyen de paiement (PayPal) que celui utilisé lors de la commande. Le délai de réception sur votre compte dépend ensuite de PayPal.

Contact

Pour toute demande d'annulation ou de remboursement, écrivez à casilda33@hotmail.fr en indiquant votre numéro de commande.