Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Casilda Medium (ci-après « la professionnelle », coordonnées : voir Mentions légales) et toute personne effectuant un achat de consultation via ce site (ci-après « le client »). En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.

1. Objet

Les présentes CGV encadrent la vente de consultations de voyance en ligne (« 1 domaine », « 2 domaines », « Voyance Complète », ainsi que la prestation complémentaire « Guidance spirituelle personnelle » et toute autre formule proposée) réalisées à distance.

2. Nature de la prestation

Les consultations relèvent d'un accompagnement personnel. Elles reposent sur la perception et l'interprétation de la professionnelle et ne garantissent aucun résultat. Elles ne remplacent en aucun cas un avis médical, juridique, psychologique ou financier professionnel. Le client demeure seul responsable des décisions qu'il prend.

3. Tarifs

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande, exprimés en euros, toutes taxes comprises le cas échéant. Le tarif définitif de chaque formule est indiqué sur la page « Consultations & tarifs » et rappelé dans le récapitulatif avant la commande. La professionnelle se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au jour de la commande.

4. Commande

Toute commande implique le choix d'une formule, la sélection d'options éventuelles, la saisie d'informations personnelles exactes, puis la validation d'un récapitulatif et le paiement. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement par la professionnelle. Le client est responsable de l'exactitude des informations qu'il communique (adresse email notamment) ; la professionnelle ne peut être tenue responsable d'un défaut de réception dû à une adresse erronée.

5. Paiement

Le paiement s'effectue intégralement au moment de la commande, via PayPal, plateforme de paiement sécurisée : le client est redirigé vers PayPal pour régler le montant indiqué. Aucune donnée bancaire n'est collectée ni stockée sur ce site. La commande est confirmée une fois la réception du paiement vérifiée par la professionnelle ; le client en est alors informé par email.

6. Délai de réalisation

Selon le mode de consultation choisi, la consultation est transmise en principe sous 24 heures par email, ou réalisée sur rendez-vous (à réserver au moins 48 heures à l'avance) par téléphone ou message privé. Ces délais courent à compter de la confirmation du paiement. Ils sont donnés à titre indicatif : en cas d'empêchement, la professionnelle en informe le client et lui propose une nouvelle date ou un remboursement.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Toutefois, lorsque le client demande l'exécution de la prestation avant la fin de ce délai, il est rappelé que le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la prestation pleinement exécutée (article L.221-28 du Code de la consommation). En passant commande, le client demande expressément cette exécution immédiate. Pour exercer son droit de rétractation avant l'exécution de la consultation, le client écrit à l'adresse indiquée dans les Mentions légales. Voir aussi la page « Annulation & remboursement ».

8. Responsabilité

La professionnelle est tenue d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour l'usage que le client fait des informations reçues, ni pour les conséquences des décisions prises sur leur fondement. Elle ne saurait être tenue responsable des retards ou indisponibilités dus à un cas de force majeure ou à un dysfonctionnement des services tiers (réseau, plateforme de paiement, messagerie).

9. Propriété intellectuelle

Les contenus du site et les réponses transmises sont destinés à un usage strictement personnel du client. Toute reproduction ou diffusion publique sans autorisation est interdite.

10. Données personnelles

Les informations recueillies lors de la commande sont utilisées uniquement pour la réalisation de la consultation et le suivi de la commande. Voir la « Politique de confidentialité » pour plus de détails.

11. Médiation et litiges

En cas de difficulté, le client peut d'abord contacter la professionnelle pour rechercher une solution amiable. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige ; les coordonnées du médiateur sont communiquées sur simple demande par email.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux déterminés par la loi applicable, sous réserve des règles protégeant les consommateurs.